Der demographische Wandel und Fachkräftemangel führen dazu, dass Finanzinstitute in den nächsten Jahren wesentliche Effizienzsteigerungen erzielen müssen, um weiterhin wettbewerbsfähig zu sein. Stellhebel dafür sind:
In der Führungsebene ist das Bewusstsein für diese Veränderungen in der Regel vorhanden. Damit ein Haus eine solche Transformation erfolgreich gestalten kann, sind aber auch die Mitarbeiter mitzunehmen.
„Es ist uns damals gelungen, alle Mitarbeiter auf dem Weg der Transformation in eine optimierte und standardisierte Prozesswelt mitzunehmen. Das Verständnis für die Struktur, die Verantwortung für die eigenen Prozesse und die Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung hat uns geholfen, uns permanent weiterzuentwickeln und alle Neuerungen (Automatisierungslösungen) bestmöglich umzusetzen."
Dr. Bernd Hochberger, Vorstandsvorsitzender Marktfolge Stadtsparkasse München
„Gemeinsam mit EMPORIAS haben wir den, auf Lean Management Prinzipien basierenden, KVP in unseren Organisationseinheiten und Prozessen verankert. Während der projekthaften Einführung je Organisationseinheit haben wir bottom-up und mit allen Mitarbeitenden gemeinsam Prozesse analysiert und nicht-wertschöpfende Prozessanteile identifiziert, Maßnahmen zur Prozessoptimierung abgeleitet, Kennzahlen zur verbesserten Prozesssteuerung aufgesetzt und das know-how und die Instrumente für den KVP verankert. Wir als Führungskräfte nutzen den KVP, um uns laufend Freiräume zu erarbeiten, welche wir für neue Herausforderungen und Aufgaben benötigen."
Dr. Markus Meudt, Head of Organizational Management
„Über die Jahre haben wir es geschafft, dass jedes Team die eigenen Prozesse kontinuierlich verbessert. Durchschnittlich generieren wir in der Marktfolge aktiv mehr als 200 Verbesserungsmaßnahmen im Jahr, die eine Effizienzsteigerung von 3% darstellen. Die Mitarbeiter sind motiviert, die Probleme anzugehen und gemeinsam Lösungen zu finden. Dies erfolgt nicht nur innerhalb der Marktfolge, sondern auch an den Schnittstellen zum Markt."
Frank Maubach, Direktor Kreditmanagement
Eigenverantwortliche Strukturen
Störungsfreie Produktion
Kontinuierliche Verbesserung (KVP)
Transparenz über Leistung, Qualität & Kosten
Modularisierung & Standardisierung
GRundlagen
1. Schaffung von Grundlagen
Transparenz und Datenbasis zur Potenzialermittlung
Methoden
2. Einführung von Methoden & Werkzeugen
Befähigung
3. Befähigung von Führung & Mitarbeitenden
Das Produktionsmodell für die Marktfolge aktiv – Ergebnisse einer kontinuierlichen Prozessverbesserung
Seit sechs Jahren wird das Produktionsmodell, welches mit EMPORIAS ausgearbeitet wurde, für die Marktfolge Aktiv der SSKM gelebt. Das zugrundeliegende Produktionsmodell orientiert sich dabei an den Vorgaben von Modell K. Erfolgsentscheidend sind strukturierte Antragstypen und die mitarbeiterorientierte Ausgestaltung der Produktionslinien. Damit können:
Die anfänglich einmaligen Effizienzpotenziale im Rahmen des Projektes haben die vorgegebenen Ziele übertroffen. Hinzu kommen die jährlichen kontinuierlichen Verbesserungen der Prozesse (KVP) durch die Teams.
Hierfür wurden im Projekt mit EMPORIAS die für einen erfolgreichen KVP erforderlichen Rahmenbedingungen konzipiert. Für eine nachhaltige Verankerung kommen aussagekräftige Prozesskennzahlen zum Einsatz, die im Rahmen der durchgeführten KVP-Runden diskutiert werden. Neben diesen Voraussetzungen stellt insbesondere auch der kulturelle Wandel innerhalb des Bereiches einen Erfolgsfaktor dar – die Mitarbeitenden haben gelernt, Fehler als Quelle für Optimierung zu nutzen.
Einbindung der Kundenorganisation in einer kooperativen Projektkultur für eine nachhaltige Implementierung
Berücksichtigung von Best Practices, Erfahrungen aus über 20 Jahren sowie 250 erfolgreich umgesetzten Projekten
Langfristige Begleitung des Kunden bis zur erfolgreichen Umsetzung bei über 70 % Bestandskunden – Persönlich, Hands-On und auf Augenhöhe
Zusammenarbeit und Erfahrungsaustausch mit unseren Kooperationspartnern zur Realisierung von Best-in-Class Lösungen
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