Die internationalen Ländergesellschaften der Vorwerk Gruppe stehen im Order-to-Cash (O2C) Prozess vor zunehmenden Anforderungen an Effizienz, Skalierbarkeit und Transparenz. Historisch gewachsene Strukturen in Vertrieb, Kundenservice, Forderungsmanagement und Logistik führten zu heterogenen Prozessabläufen und unterschiedlichen Verantwortlichkeiten zwischen den europäischen Gesellschaften.
Vor diesem Hintergrund entschied sich Vorwerk gemeinsam mit EMPORIAS, eine strukturierte datenbasierte Analyse des O2C-Prozesses mit Hilfe von standardisierten KPIs durchzuführen, um Effizienzpotenziale zu identifizieren und langfristig eine skalierbare Organisation aufzubauen. Die Zielsetzung bestand darin, Transparenz über Prozesse, Aufwände und Verantwortlichkeiten zu schaffen sowie konkrete Optimierungsansätze und Zentralisierungspotenziale abzuleiten.
„Gemeinsam mit EMPORIAS ist es uns gelungen, erstmals eine vollständig kennzahlenbasierte Steuerung unseres Order-to-Cash Prozesses über mehrere europäische Ländergesellschaften hinweg zu etablieren. Durch die Integration unserer unterschiedlichen ERP-Systeme in ein zentrales O2C-Dashboard konnten wir eine neue Transparenz über Performance, Prozessqualität und Effizienz schaffen. Besonders wertvoll war dabei die Kombination aus datengetriebener Analyse und pragmatischer Umsetzung, die es uns ermöglicht hat, schnell konkrete Verbesserungen mit den Ländergesellschaften zu realisieren.”
Anke Kluger – VP Business Process Management (MbP) @Vorwerk Gruppe
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